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Jaime Alée, su experiencia al servicio de las empresas chilenas

Considerando su gran trayectoria laboral en distintos frentes y lugares, Jaime Alée asegura que la naturaleza humana es más fuerte que cualquier cosa, y que allí radica la esencia de todos los negocios y de todo lo que pasa.

¿Qué quiere decir con eso?

Que muchas veces sobrevaloramos los planes, procesos, negocios o voluntad o explicación para que tal o cual cosa resulte como deseamos. Al final todo dependerá finalmente de cuan bien o mal se encuentre quien toma la decisión con su yo interno, en ese momento. Incluso si durmió bien o su hijo le fue mal en el colegio.

Sí, porque en el mismo momento que una persona debe tomar una decisión, ella pasará, por un microsegundo, por su naturaleza y su estado de animo. Es decir, dos personas en igual situación, no tomarán exactamente la misma decisión, o las ramificaciones posteriores de la misma, las subdecisiones, irán siempre por caminos distintos. Esa diferencia será como pisar la mariposa en la analogía del cambio de escenarios del futuro probable.

Pero en eso ... ¿también interviene la cultura organizacional, del país, etc, no es cierto?

Sí, eso influye, pero al final, es la naturaleza humana quien toma la decisión, en China, Japon , USA o Chile. Por ejemplo en Japón tambien hay personas más decididas, personas con miedo de perder la pega y personas con problemas en la casa. Eso siempre, siempre , influirá.

Y porqué entonces hay países más desarrollados o con mayor coherencia que otros?

Por lo mismo. La naturaleza humana que centra las decisiones finales en lo que siente “la persona” está influida por la cultura o el ambiente, la naturaleza humana a que me refiero no es solo la genética sinó que también la social y cultural. Por ejemplo, en la sociedad japonesa hay pocas posibilidades de perder la pega, por ello, ese no es un elemento muy relevante en las decisiones, pero sí hay un gran sentido de vergüenza, por lo que ese elemento es fundamental en cualquier decisión . El miedo a pasar una vergüenza y sentirse deshonrado puede hacer que el pais reciba hasta una bomba atómica.

¿ Cómo visualiza el desarrollo tecnológico hacia el futuro?

A mi juicio lo así llamado es bastante obvio. El mundo es una red de área local, con mejor y mejor conectividad. Eso simplemente. Lo demás es absolutamente predecible.

Basado en el sentido común, la ley de la oferta y la demanda, es muy evidente que la imaginación de los proveedores de servicios y productos está orientada principalmente a ofrecer los viejos servicios de radio, TV, música, comunicaciones, cine, etc., usando esta red que es más barata y además es un estándar de facto, es decir, el acceso es fácil y "gratuito" e incluso subsidiado por los gobiernos. Lo que se llama la Internet 2.0 es sólo más de lo mismo.

Esto quiere decir que al ser más barata, de mejor ancho de banda y más estandar y popular, casi cualquiera podría proveer estos servicios a menor costo. Producir un programa de televisión casi será un problema de tiempo y creatividad y constancia, no de plata. Hace 7 años, en el 2000 por ejemplo, el costo de producir y transmitir un pequeño documental de 5 minutos a digamos unas 5.000 personas era 100 veces mayor que hoy. Y hace 10 años era 1000 veces mayor. O sea que lo que costaba digamos US$ 1 Millon hoy costaria US$ 1000 y ¿en 10 años costará US$ 10? Y conste que no me refiero a servicios como Youtube que hoy son básicamente las semillas y Youtube era imposible hace sólo 5 años atrás. Por ejemplo, cuando comencé en Internet en 1994, aprendí a escribir en HTML y diseñé mi propio sitio web. Era un experto y pague el equivalente a US$ 1000 para que me enseñaran a hacerlo. Hoy es cuestión de una hora de práctica en un editor gratuito y simplísimo.

¿Qué implicancias tendrá esto en los negocios?

Ya es evidente la crisis y revolución en las productoras de cine, de música , en las radios, en las compañías de teléfonos, etc. A mi juicio, sobrevivirán unos pocos que puedan cambiar radicalmente su modelo de negocios. Por ejemplo, en el caso de e-commerce, al comienzo se pensaba que las grandes tiendas iban a desaparecer por la aparición de las tiendas virtuales como Amazon, sin embargo las tiendas de retail se han fortalecido pues cambiaron su modelo de negocio y crearon sus propios sitios de e-commerce, agregando lo que no tenían estos sitios, la solidez de la constancia, que mencioné antes, son capaces de mantener el estándar del servicio en el tiempo, cuestión que muy pocos sitios virtuales logran mantener. Comienzan como caballos de carrera, pero al poco andar se aburren y bajan los niveles de calidad y pierden los clientes y desaparecen.

Pero ello contradice su postulado en cuanto a que los costos menores generaran mas oportunidades a los emprendedores pequeños.

No. Las oportunidades de “empezar” un nuevo negocio existen casi sin barreras de entrada . Hasta empresarialmente hoy formar una empresa y pagar los impuestos es muchísimo mas facil y barato que hace 10 años. Pero ello no garantiza que se mantenga. Ello requiere al final lo mismo. Entender la naturaleza humana de los clientes. Ellos también tienen muchas mas ofertas y escogerán la que mas sentido les haga y casi siempre, por aburrimiento de buscar y buscar, se quedarán con la que mejor garantice establemente el servicio que buscan, aunque sea un poco mas caro. Yo digo que en este mundo global hay tambien millones de personas estafadas y clavadas por los miles de proveedores chantas que tuvieron la oportunidad de mostrarse con "astucia".

Y en cuanto a las empresas no tecnológicas, por ejemplo una pyme de agricultura o un profesional médico o dental. Ellos entregan productos y servicios no virtuales. ¿Qué efecto, si existe, tendrá en ellos estos cambios?

Bueno, el conocimiento y acceso al mismo es casi infinito. Ellos ya se enfrentan a la competencia por mayor conocimiento de los clientes. Por ejemplo, el productor agricola enfrenta competencia global con precios más y más competitivos. El no lo percibe bién , pero además de supuestas oportunidades, tiene tremendas amenazas. Incluso el tema del calentamiento global tendrá oportunidades de cosechar en Siberia, productos impensados hoy. El dentista se enfrenta desde su profesión independiente a ser empleado de una Isapre. ¿Porqué?, ¿Por la tecnología? Sí, de todas maneras. Las Isapres han mejorado su performance gracias a sus sistemas computacionales y gracias a Internet y por ello han podido evolucionar a estos negocios de gran escala en contra del negocio del retail de los médicos individuales.

¿Qué piensa de la política y los gobiernos?

Puede que suene utópico o fantasioso, pero creo que el mundo se está unificando. Algun día el formulario de inmigración que entregan en el avión será el mismo para cualquier país y luego, las fronteras seran virtuales y los pasaportes serán virtuales. Los gobiernos actuales de nuestro país están atacando los problemas que fueron noticia en Alemania hace 10 años y en Bolivia se discute si los taxis deberían o no tener taximetros. Todo es relativo, pero cada vez menos. Un ejemplo reciente es como el tema del calentamiento global fué empujado con real fuerza por una persona y una película. Eso solo es posible gracias al piratéo que esa pelicula sufrío por la red. Les aseguro que una verdad incómoda ha sido bajada, copiada y vista gratuitamente por mas personas que las que la han visto en el cine o por DVD.

¿Cree que los jóvenes están en otra?

Sí. Definitivamente están en otro mundo. En el mundo que viene detrás de nosotros. Ellos se comunican como hormigas por la red. Pueden moverse a nivel global y llegar a acuerdos de todo tipo por simple osmosis. ¿Cuántas marchas de los escolares han sido organizadas por la red, como los asados o las fiestas o los lugares de moda de vacaciones? Ellos ya son habitantes globales ya que se comunican igualmente y de igual forma transversalmente a lo largo del mundo. Usan los mismos nick names ya sean Chilenos o coreanos, juegan los mismos juegos, hablan entre ellos, es un ruido de fondo muy, pero muy relevante.

¿Qué puede ofrecer a las empresas chilenas en base a esta experiencia?

Creo que puedo ofrecer mucho sentido común. La experiencia bien digerida es básicamente el ir rápidamente al fondo del problema y resolverlo. Ya he pasado por grandes emprendimientos, grandes problemas, gigantescos proyectos y se han repetido una y otra vez las mismas problemáticas y las mismas fallas. Si me dan la oportunidad de ayudarlos, les garantizo que tendrán un valor agregado, una visión distinta y sobre todo, una solución creativa a sus preocupaciones.

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